Retours et remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du Rumenla Smart Indoor Garden pour changer d’avis. Vous n’avez pas à justifier votre décision et aucune pénalité ne vous est appliquée ; seuls les frais de retour restent à votre charge (voir plus bas).

Comment nous informer de votre décision

Avant la fin du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

• par e-mail à info@rumenla.com, en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone, la date de la commande et votre volonté de vous rétracter ;
• ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation reproduit en annexe de nos conditions générales de vente. Son emploi est possible, mais pas obligatoire.

Conservez la preuve de votre envoi. Nous vous confirmons la réception de votre demande et l’adresse à laquelle renvoyer le colis.

Renvoyer le produit

Renvoyez-nous le produit complet dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter (article L221-23). Le colis comprend :

• la jardinière Rumenla Smart Indoor Garden avec son réservoir d’eau et sa lampe LED intégrée ;
• les capsules de culture et les dômes de germination ;
• les nutriments pour plantes ;
• l’adaptateur secteur ;
• le guide d’utilisation.

Emballez-le avec soin, si possible dans son emballage d’origine, et choisissez un mode d’envoi avec suivi. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Avant l’expédition, débranchez l’appareil, videz le réservoir d’eau, retirez les plantes éventuelles puis séchez et nettoyez la jardinière, pour qu’elle voyage sans fuite ni humidité.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision (article L221-24). Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Votre commande ayant été réglée à la livraison, le remboursement s’effectue par virement bancaire, avec votre accord et sans frais pour vous. Nous vous indiquons alors comment nous transmettre vos coordonnées bancaires.

État du produit retourné

Vous pouvez essayer le jardin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour ce contrôle (traces d’usure marquées, rayures, produit sali ou endommagé). Nous pouvons alors en tenir compte dans le montant remboursé, en vous expliquant le calcul.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente un défaut de fonctionnement, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, qui s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pour un bien neuf, un défaut qui apparaît pendant ce délai est présumé exister dès la délivrance, sauf preuve contraire. Cette garantie s’exerce sans frais pour vous et reste valable après l’expiration du délai de rétractation. Le Vendeur n’offre pas de garantie commerciale supplémentaire.

Écrivez-nous à info@rumenla.com en indiquant la date de commande, la description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Par sécurité, débranchez l’appareil si vous constatez un défaut électrique ou une trace d’humidité sur l’adaptateur. En principe, le produit est réparé ou remplacé ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Vous conservez également la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une plante qui ne germe pas ou qui pousse lentement ne constitue pas, à elle seule, un défaut de l’appareil : la croissance dépend de la variété, des semences, de l’entretien et des conditions de la pièce. Si vous hésitez, écrivez-nous : nous regardons la situation avec vous.

Une question ?

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, contactez-nous à info@rumenla.com ou via la page de contact. Voir aussi la page Livraison et nos conditions générales de vente.